Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – Les Boucles de Maddie

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Les commandes ne sont pas traitées ni expédiées les week-ends ou jours fériés.

En cas de volume élevé de commandes ou de réapprovisionnement, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés. Vous serez informé en cas de retard important.

2. Modes d’expédition et délais de livraison

Nous livrons en Suisse, en France, en Europe et dans certaines destinations internationales.

Délais de livraison estimés :

  • Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
  • France : 3 à 7 jours ouvrables
  • Europe : 4 à 10 jours ouvrables
  • International : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des douanes, du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de :

  • La destination
  • Le poids et la taille de la commande
  • Le mode de livraison choisi

La livraison gratuite peut être proposée lors d’offres spéciales ou pour les commandes dépassant un certain montant (le cas échéant).

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi.

5. Informations de livraison incorrectes

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison exactes.
Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez commis une erreur dans votre adresse.

6. Douanes, droits et taxes (commandes internationales)

Pour les commandes internationales (hors Suisse), des frais de douane, taxes d’importation ou droits peuvent être appliqués par votre pays.

Ces frais :

  • Ne sont pas inclus dans le prix des produits ou de la livraison
  • Sont à la charge du client
  • Peuvent varier selon les réglementations locales

Nous ne sommes pas responsables des retards liés aux procédures douanières.

7. Colis perdus, endommagés ou manquants

Nous ne sommes pas responsables :

  • Des colis perdus en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client
  • Des colis marqués comme « livrés » par le transporteur
  • Des retards ou dommages causés par le transporteur

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

  • Des photos du produit endommagé
  • Des photos de l’emballage
  • Votre numéro de commande

Nous vous proposerons une solution ou un remplacement.

8. Retours pour non-livraison

Si un colis nous est retourné parce que le client ne l’a pas récupéré ou a refusé la livraison :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client
  • Un remboursement (hors frais de livraison) pourra être effectué uniquement après réception du colis en état non utilisé

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter.